申诉是指申请人或客户对本公司就其申请的认证资格所作决定进行重新考虑的请求。这些决定包含申请的受理及评审，审核结论，认证授予、扩大、暂停、撤消、缩小等决定。

投诉是指任何组织或个人对本公司的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为。投诉范围可能涉及申请方或获证客户或其他外部人员对本公司的方针、运作过程和认证结果及认证人员的表现，外部人员对获证组织的产品、认证证书与认证/认可标志的使用的不满意等。

争议是指申请人或客户在认证过程中就认证程序和技术问题不同意见的书面表述。

有关申诉、投诉和争议处理向本公司质量部提出。

Email：qd_ccsgreece@ccs.org.cn
Add：Skouze 26, 18536 Piraeus, Greece
Tel：0030-210-4520065
Fax：0030-210-4281420

调查将由没有对涉及申诉、投诉和争议的项目实施审核和做出认证决定的人员进行。调查完成后，本公司将书面告知申投诉方处理结果。